Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Aubervilliers 93300 collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site et des clients, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Données collectées

Les données susceptibles d'être collectées sont celles que vous transmettez volontairement lors d'un appel téléphonique, d'une demande de rappel, d'un formulaire de contact ou d'une demande de devis. Il peut s'agir notamment de votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, description du problème rencontré, informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture, ainsi que des échanges liés au suivi de la prestation.

Le site peut également collecter des données techniques limitées, telles que l'adresse IP, les journaux de connexion, le type de navigateur ou des données de mesure d'audience, lorsque cela est techniquement nécessaire au bon fonctionnement du service ou soumis à votre consentement lorsqu'il est requis.

2. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes : répondre à vos demandes, vous rappeler, établir un devis, organiser et exécuter une intervention, éditer une facture, assurer le service après-vente, gérer les réclamations, respecter les obligations comptables, fiscales et légales, ainsi que sécuriser le site et prévenir les abus.

3. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat lorsque vous demandez une intervention, sur le respect d'obligations légales pour la conservation de certaines pièces administratives, sur l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité et la sécurité de ses outils, et, lorsque nécessaire, sur votre consentement, notamment pour certains cookies ou communications non indispensables.

4. Durée de conservation

Les données liées à une demande simple sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de cette demande, puis archivées ou supprimées dans un délai raisonnable. Les données contractuelles, devis, factures et éléments comptables peuvent être conservés pendant la durée imposée par la loi. Les données techniques ou statistiques sont conservées pour une durée limitée proportionnée à leur finalité.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise, à ses collaborateurs habilités et, si nécessaire, à ses prestataires techniques agissant pour son compte, par exemple l'hébergeur du site, un outil de messagerie, un service de facturation ou un prestataire informatique. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre accord.

6. Sécurité

L'entreprise met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation non autorisée. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offre une sécurité absolue ; l'utilisateur est donc invité à ne transmettre que les informations nécessaires.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition pour motifs légitimes, et, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.

8. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], par téléphone au 0757593307 ou par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Un justificatif d'identité pourra être demandé en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sur le site www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version publiée sur le site est celle applicable à la date de consultation.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593307.